Políticas de devolución
1. Comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su(s) artículo(s).
Tenga en cuenta que solo aceptamos productos en su estado original y no podemos procesar ningún producto que se devuelva sin nuestro previo conocimiento. Si desea devolver parte o la totalidad de su pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en Contáctenos y obtener un formulario de "Devolución de producto" que debe incluirse con su paquete.
2. Errores de color: si el color del artículo recibido no es el solicitado, tienes derecho a obtener un reembolso completo.
3. Esta política de devolución no se aplica a nuestros revendedores comerciales. Comuníquese con nosotros para obtener instrucciones adicionales.
4: Más contactos de ayuda: info@siaoryne.com
Políticas específicas para sus pedidos
Cancelación de pedido
Entendemos que encargar un vestido para una ocasión especial es una tarea muy importante, y nuestra política de cancelación se formuló teniendo esto en cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestros vestidos se confeccionan a pedido. Una vez que se ha iniciado el proceso de confección, los materiales no se pueden reutilizar. Tenga en cuenta que, después de realizar su pedido, aún hay tiempo para cambiar de opinión. Para obtener más información, consulte nuestra política de cancelación a continuación.
Política de cancelación
- Los pedidos cancelados dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial consistente en el costo total de envío y el 90% del precio de compra del producto.
- Los pedidos cancelados dentro de las 12-24 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial consistente en el costo total de envío y el 80% del precio de compra del producto.
- Los pedidos cancelados dentro de las 24-48 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial consistente en el costo total de envío y el 50% del precio de compra del producto.
- Los pedidos cancelados más de 48 horas después de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial únicamente del costo total de envío.
- Una vez enviado tu pedido ya no podrás cancelarlo.
Reemplazo o reembolso
Su satisfacción es de suma importancia para nosotros. Al recibir su paquete, le sugerimos que revise el vestido para asegurarse de que se haya confeccionado de acuerdo con las especificaciones de su pedido. Pruébese el vestido lo antes posible sin alterarlo, lavarlo ni quitarle la etiqueta. Tenga en cuenta que debe comunicarse con nosotros para iniciar el proceso de devolución.
Si va a devolver o cambiar vestidos o accesorios, asegúrese de que estén en sus condiciones originales: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpios, sin pelusa ni pelo y con las etiquetas intactas y adheridas. Usted será responsable de todos los costos de envío de devolución.
Artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente
Tiene derecho a recibir un reembolso completo si sus artículos están defectuosos, dañados o se enviaron incorrectamente. Si cree que sus artículos se dañaron durante la entrega, debe obtener la documentación de "Prueba de daño" de su transportista, que debe incluirse en el paquete devuelto.
Problemas de tamaño o ajuste
Como todos nuestros vestidos están cosidos a mano y personalizados, el vestido terminado puede variar aproximadamente una pulgada en cualquier dirección de las medidas especificadas. Para garantizar que su vestido le quede perfecto, nuestros sastres han reservado tela adicional en las costuras para permitir modificaciones menores.
Desviación de tamaño
Si la talla de su vestido difiere de las especificaciones de su pedido en más de una pulgada, le recomendamos que busque un sastre local para que realice los ajustes. En este caso, le reembolsaremos hasta el 40 % del precio de compra del producto (excluidos los gastos de envío). Si elige esta opción, recuerde solicitar un recibo a su sastre. Debe proporcionar una copia del recibo para solicitar el reembolso.
El artículo es del tamaño que usted pidió pero no le queda bien
Por favor, comprenda que los artículos que no se ajustan correctamente pero que no cumplen con las especificaciones que usted solicitó No se pueden devolver ni cambiar . Tiene la opción de buscar un servicio de sastrería local a su propio costo. Tenga en cuenta que si las especificaciones de su pedido difieren en gran medida de la solicitud de talla final, es posible que no sea posible cambiar la talla.
Desajuste de color
La configuración de la pantalla de su computadora puede alterar el color de las imágenes que se muestran en el sitio. Una ligera aberración de color no significa que el vestido esté defectuoso o que se haya enviado incorrectamente. Sin embargo, si está seguro de que recibió el artículo en un color incorrecto, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para ver si es posible realizar una devolución o un reembolso.
Artículos que no se pueden devolver ni cambiar
1. No se aceptan devoluciones ni cambios de artículos personalizados.
2. No se aceptan devoluciones ni cambios de productos perecederos, aretes (incluidos conjuntos de joyas que contengan aretes) y artículos de cuidado personal (incluida lencería, etc.) por razones de higiene.
Proceso de devolución
1. Envíe una solicitud de devolución a través de la sección Contáctenos al Servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya una explicación y fotografías que indiquen el motivo de su devolución.
Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones sin la aprobación previa de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
2. Una vez que nuestro Servicio de atención al cliente haya aprobado su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución, así como un formulario de devolución de producto que deberá completar e incluir con su devolución. Envíe el/los artículo(s) a través de su oficina de correos local dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del formulario de devolución. Conserve el número de seguimiento en un lugar seguro.
3. Todos los artículos devueltos pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionaste. Una vez que hayamos procesado el reembolso, generalmente demora entre 10 y 15 días hábiles para que los fondos se acrediten en tu cuenta, según tu banco o servicio de pago. Tu banco o servicio de pago puede cobrar un pequeño cargo por transacción.
Tenga en cuenta: nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso si se devuelven en condiciones inaceptables.