Politique de retour
1. Contactez notre service client pour lancer le processus de retour dans les 3 jours suivant la réception de votre/vos article(s).
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les produits dans leur état d'origine et que nous ne pouvons pas traiter les produits retournés sans notre consentement préalable. Si vous souhaitez retourner une partie ou la totalité de votre commande, vous devrez contacter le service client à l'adresse Contactez-nous et obtenir un formulaire de « Retour de produit » qui doit être inclus dans votre colis.
2. Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu ne correspond pas à celle commandée, vous avez droit à un remboursement complet.
3. Cette politique de retour ne s'applique pas à nos revendeurs professionnels. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires.
4 : Contacts d'aide supplémentaires : info@siaoryne.com
Politiques spécifiques pour vos commandes
Annulation de commande
Nous comprenons qu'il est très important de commander une robe pour une occasion spéciale, et notre politique d'annulation a été formulée dans cet esprit. Cependant, il est important de noter que nos robes sont fabriquées sur commande. Une fois le processus de confection commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. Veuillez noter qu'après avoir passé votre commande, vous avez encore le temps de changer d'avis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous.
Politique d'annulation
- Les commandes annulées dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 90 % du prix d'achat du produit.
- Les commandes annulées dans les 12 à 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 80 % du prix d'achat du produit.
- Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 50 % du prix d'achat du produit.
- Les commandes annulées au-delà de 48 heures après confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel des frais d'expédition complets uniquement.
- Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Remplacement ou remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. À l'arrivée de votre colis, nous vous suggérons de vérifier la robe pour vous assurer qu'elle a été confectionnée conformément aux spécifications de votre commande. Veuillez essayer votre robe dès que possible sans la modifier, la laver ou retirer l'étiquette. Veuillez noter que vous devez nous contacter pour lancer le processus de retour.
Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, assurez-vous qu'ils sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni poils et avec les étiquettes intactes et attachées. Vous serez responsable de tous les frais de retour.
Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés
Vous avez droit à un remboursement intégral si vos articles sont défectueux, endommagés ou mal expédiés. Si vous pensez que vos articles ont été endommagés pendant la livraison, vous devez obtenir un document « Preuve de dommage » auprès de votre transporteur, qui doit être inclus dans votre colis retourné.
Problèmes de taille ou d'ajustement
Comme toutes nos robes sont cousues à la main et personnalisées, la robe finie peut varier d'environ un pouce dans les deux sens par rapport aux mesures spécifiées. Pour garantir que votre robe vous ira parfaitement, nos tailleurs ont réservé du tissu supplémentaire dans les coutures pour permettre des modifications mineures.
Écart de taille
Si la taille de votre robe diffère de plus d'un pouce des spécifications de votre commande, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour effectuer des ajustements. Dans ce cas, nous vous rembourserons jusqu'à 40 % du prix d'achat du produit (hors frais de livraison). Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur. La copie du reçu doit être fournie pour demander le remboursement.
L'article correspond à la taille que vous avez commandée mais ne convient pas
Veuillez comprendre que les articles qui ne s'adaptent pas correctement mais qui sont conformes aux spécifications que vous avez commandées ne peut être ni repris ni échangé . Vous pouvez choisir de faire appel à un service de couture local à vos frais. Veuillez noter que si les spécifications de votre commande diffèrent considérablement de la demande de taille finale, le redimensionnement peut ne pas être possible.
Incompatibilité des couleurs
Les paramètres de votre écran d'ordinateur peuvent modifier la couleur des images présentées sur le site. Une légère aberration chromatique ne signifie pas nécessairement que la robe est défectueuse ou a été expédiée par erreur. Cependant, si vous êtes certain d'avoir reçu l'article dans une mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un remboursement est possible.
Articles qui ne peuvent être ni retournés ni échangés
1. Aucun retour ni échange pour les articles personnalisés.
2. Aucun retour ni échange pour les denrées périssables, les boucles d'oreilles (y compris les ensembles de bijoux contenant des boucles d'oreilles) et les articles de soins personnels (y compris la lingerie, etc.) pour des raisons d'hygiène.
Processus de retour
1. Soumettez une demande de retour à l'adresse Contactez-nous du service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure une explication et des photographies indiquant la raison de votre retour.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours sans l'accord préalable de notre Service Client.
2. Une fois que notre service client aura approuvé votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu'un formulaire de retour de produit qui devra être rempli et inclus avec votre retour. Veuillez envoyer le(s) article(s) par l'intermédiaire de votre bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire de retour. Veuillez conserver le numéro de suivi en lieu sûr.
3. Tous les articles retournés seront inspectés. Nous procéderons au remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés. Une fois le remboursement traité par nos soins, il faut généralement compter entre 10 et 15 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre service de paiement. Votre banque ou votre service de paiement peut prélever des frais de transaction minimes.
Veuillez noter : nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement s'ils sont retournés dans un état inacceptable.